從三月春寒料峭到四月封控管理，上海疫情防控正面臨一場前所未有的挑戰(zhàn)。為了及時應(yīng)對區(qū)域封控所帶來的影響，中企人力以保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為首要原則，全體員工堅守崗位，克服困難第一時間開展應(yīng)急處理，竭力為客戶提供更完善、更全面、更溫馨的解決方案。
因疫情期間不確定因素及突發(fā)情況較多，無法預(yù)計4月5日后是否能全解封，如無法解封，可能會影響客戶的發(fā)薪時間。
Z客戶發(fā)薪日為次月5號發(fā)薪，涉及人數(shù)近千人，我司第一時間與客戶協(xié)商后續(xù)流程時間節(jié)點?？蛻粲?8號晚上提供薪資數(shù)據(jù)，我司29號上班收到數(shù)據(jù)后制作賬單并于當(dāng)日提供付款賬單，客戶30號完成付款審批，最終于31日中午前到款完成。部門2名負(fù)責(zé)同事均被封控居家，通過遠(yuǎn)程辦公完成薪資數(shù)據(jù)和提供付款賬單。我們提前與財務(wù)溝通好時間，一環(huán)扣一環(huán)，最終順利完成該客戶發(fā)薪。
S客戶為大型國有企業(yè)集團，旗下的多家公司為每月8號發(fā)薪，該客戶提出能否將發(fā)薪日提前至3月31日，此時距離客戶提出的發(fā)薪日僅剩2個工作日，同時客戶的工資數(shù)據(jù)也沒有制作完成，因發(fā)薪人數(shù)較多，時間非常緊迫。
在與部門領(lǐng)導(dǎo)緊急溝通該情況后，為了踐實社會責(zé)任，減輕疫情對客戶的影響，在客戶提出臨時提前發(fā)薪的需求下，我司想客戶之所想，急客戶之所急，客服七部與財務(wù)部通力協(xié)作，決定與客戶打好這場配合戰(zhàn)。受疫情封控于家中的客服人員通過遠(yuǎn)程工作軟件的協(xié)助，于兩個工作日內(nèi)加緊完成了本次薪資數(shù)據(jù)的制作與發(fā)放工作。
M客戶是我司長期合作的客戶，其有一名外包導(dǎo)購員在廣州發(fā)生了工傷事故。當(dāng)我們得知事故后即刻聯(lián)系客戶了解情況，并向外管同事備案，與廣州分公司同事聯(lián)系確認(rèn)最新工傷認(rèn)定申請材料。
疫情期間，客服四部輪班到崗，服務(wù)好客戶是大家共同的目標(biāo)。有的同事忙著聯(lián)系收集員工就醫(yī)材料、證人證言，有的同事著手準(zhǔn)備一系列事故報告等各類公司材料，每日保持與客戶和廣州分公司同事的聯(lián)絡(luò)。4月初是一個月申請工傷認(rèn)定的截止時間，且廣州地區(qū)申報工傷僅有唯一的柜面遞交書面原件材料的方式;3月下旬，上海部分地區(qū)已經(jīng)停止了快遞業(yè)務(wù)；客戶也因疫情實施居家辦公無法申蓋公章……諸多困難擺在了我司客服面前。
最終經(jīng)多方協(xié)調(diào)溝通，我司出具《工傷認(rèn)定申請延期報告》，由廣州分公司同事帶著已整理的電子材料正式向廣州社保局申請延期。
H客戶在申報給我司增減人員時，將員工的姓名和身份證號交叉報錯，發(fā)現(xiàn)這個問題時已經(jīng)到了3月的最后日期。且其中一名員工僅入職了半個月，在3月底已經(jīng)離職。而員工參保當(dāng)?shù)氐纳绫２糠蛛U種，根據(jù)政策又是當(dāng)月申報次月的城市?？蛻粜枰趩T工離職時與其準(zhǔn)確結(jié)算當(dāng)月工資，時間緊迫，在與供應(yīng)商負(fù)責(zé)人溝通多次的情況下，通過供應(yīng)商公司的內(nèi)部審批及協(xié)調(diào)，在3月的最后一天確認(rèn)完畢，可按客戶的意愿為該兩名員工正常參保在當(dāng)?shù)?，且不影響員工在當(dāng)?shù)氐拇鱿硎堋?
Q客戶為全日資企業(yè)，其有一名員工需要在廣州辦理退休手續(xù)。因客戶是獨立戶，所以此前客戶寄來的申報材料均在員工自己手中。由于材料填寫有誤，已出現(xiàn)過經(jīng)由我司指導(dǎo)并退回的情況。結(jié)果直至3月底陪同員工前往客戶所在街道辦理退休時，發(fā)現(xiàn)客戶的補蓋材料仍存在問題。當(dāng)時情況緊急，受疫情影響，客戶在上海的公司已經(jīng)封閉，無法取得公章再次寄出申報材料，這就會導(dǎo)致員工的退休延后辦理。聚焦客戶急難問題，后經(jīng)我司廣州分公司同事與當(dāng)?shù)亟值擂k理人員協(xié)調(diào)和溝通，同時告知上海疫情的特殊情況，最終街道如期受理了員工退休申請事宜。
中企人力是一個溫暖的大家庭。從本輪疫情發(fā)生以來，我司領(lǐng)導(dǎo)始終將全體員工的安全和健康放在首位。面對新一輪的封控管理和核酸篩查，上海的員工用遠(yuǎn)程辦公的模式堅守在應(yīng)急服務(wù)崗位上，而大家的菜籃子問題也引起了我司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。
為緩解員工買菜難的問題，我司緊急對接協(xié)調(diào)供應(yīng)商，為上海員工每人發(fā)放一份愛心禮包，為客戶服務(wù)保障提供堅強的后勤支撐。4月4日下午，各部門開始統(tǒng)計員工的收貨信息。在上海運力緊張、物資采購困難的情況下，我司全力以赴做好員工物資保障工作。
從8號開始，裝有蔬菜、肉類和雞蛋的愛心禮包開始陸續(xù)送到員工的社區(qū)門口。8號晚上，各部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計禮包未送達(dá)的人數(shù)，為第二天的配送工作做好充分準(zhǔn)備。
在這一特殊時期，中企人力積極履行職責(zé)，用實際行動保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有序進(jìn)行。同時，我們的志愿者也化身“大白”主動加入社區(qū)“疫”線中。
同心抗疫，中企人力始終與客戶并肩同行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)的解決方案全力助企業(yè)順利退“疫”。
